为民便民云南马龙消防全力打造阳光执法图

深入企业帮扶重点项目

向社会述职述廉公开接受群众监督

云南网讯（记者 杨之辉 通讯员 赵飞）去年以来，云南马龙消防立足实际、强化措施，进一步规范执法行为、促进消防监督执法队伍执法公正，全力提升群众满意度。

加强执法主体业务化，规范监督执法体系

工作中，马龙消防利用集中学习与个人自学相结合、座谈讨论与心得体会相结合、正面典型引导与反面典型剖析警示相结合等方式不断提高防火监督员的自身综合素质，并定期开展对监督检查、建审、验收、信访、消防产品管理、火灾事故调查、消防行政处罚、网上执法、政务公开、执法档案管理、执法机制建设等执法工作的各个领域进行学习研讨，不断增强执法监督人员业务素质。

为加强“廉政、为民”意识，紧紧围绕“严格执法、公正执法、秉公办事”的要求，以执法腐败问题专项整治为契机，教育引导全体消防监督干部时刻保持清醒头脑，严守法律道德底线，把廉洁自律、廉政勤政牢牢扎根于头脑中，体现到执法中。组织监督干部签订党风廉政责任书，分解和细化党风廉政责任，并将党风廉政建设责任制考核和目标绩效考评同步进行，提高执法公信力。

通过消防便民服务在线平台、县政府政务大厅、重点单位QQ群、消防官方微博、微信等平台向社会公开监督程序，加强执法透明度，马龙消防设立执法监督举报电话、意见箱、“一窗式”管理和“一站式”服务等措施，督促消防执法监督人员提高办事效率。

推行执法流程便民化，塑造亲民利民形象

按照四统一的标准（统一服务标识、统一设施设备、统一服务职能、统一办事程序），马龙消防受理社会单位和人民群众关于消防监督业务的申报、来访和投诉等事项。窗口工作人员在工作中按照四个一标准（一个微笑、一声您好、一杯热水、一句送别）文明服务，坚决杜绝“硬、冷、生、粗”等行为，推行“微笑窗口”、“阳光执法”等行动，进一步提高消防监督人员的服务水平。

从提高群众的满意率入手，马龙消防推行首办责任制、主办人员责任制、一次性告知性，广泛开展温馨服务、限时服务和零距离服务，强化主动服务、超前服务和高效服务，为每位业主提供全方位服务，最大限度地缩短办事时限，简化办事程序，提高办事效率和服务水平。同时，消防成立技术指导服务队，通过上门指导，跟踪服务，切实减化办事程序，目前，已对46余家单位上门服务，现场培训600余人，提供技术指导28余项。

此外，马龙消防组织人员定期对行政许可及行政处罚案卷相对人进行电话回访，并定期组织监督人员召开公开述职述廉大会，向社会服务对象发放《消防执法回访卡》和《消防执法民意调查表》，查找执法工作中的不足，对回访反映的问题逐条研究解决措施，并及时反馈回复。截至目前，消防共召开公开述职述廉大会共3次，收集民声民意百余条。

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