网购旅游名不副实消费者反映酒店代金券无效

近年来，随着网络及在线旅行市场的发展，越来越多的消费者出行时喜欢在网上“淘”低价机票、酒店，而与此同时，消费者受骗上当的事例也屡见不鲜，网络购票的安全隐患日益凸显。

近期，一些C2C购物网站推出酒店预订平台，由于各种中小代理商鱼龙混杂、参差不齐，已经有消费者反映部分酒店价格存在严重不实的情况。

■事件回放

网购酒店代金券被指无效

武女士于3月12日在某旅游网站上看到飘HOME连锁酒店的代金券团购信息。于是她打电话给飘HOME连锁酒店前门店，询问此代金券是否能在此店使用，得到的回答是可以使用。武女士又问工作人员怎么预订房间，工作人员告知打电话预订和官网预订这两种方式均可预订成功。

于是武女士在该网站上团购了飘HOME连锁酒店的代金券，并按照网站上的指示在飘HOME连锁酒店官网上预订了3月18日-20日其前门店的标准双床房1间。当武女士于3月18日下午到达飘HOME连锁酒店前门店办理入住出示代金券时，店员竟然说代金券不能用，原因是武女士的预订无效。武女士表示，预订程序都是按照网站上的指示进行的，不可能出现错误。店员又以该代金券不能从网上预订，只能打电话预订为由拒绝武女士入住。

酒店方表示，这个团购活动刚启动仅仅几天，可能有些网站信息没有对接好。但是这个代金券就是不能使用。最后武女士只能另择酒店，其自身合法权益受到侵害。

■业内声音

警惕中小网购旅游黑代理

有酒店业人士指出，在一些C2C购物平台上的酒店卖家，是各种中小代理甚至网上黄牛。这些卖家往往打着低价的幌子来吸引客人，但是很多价格都是不实的，或最后无法下单预订，或预订时被告知酒店价格已经上涨。有的预订之后，退款很麻烦。

酒店专家建议，消费者预订酒店时，看到中小代理报价与市场价相差甚远时，一定要提高警惕。

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