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中小企业CRM选择努力

发布时间:2020-02-10 19:41:59 阅读: 来源:内墙砖厂家

在激烈竞争的商海中,每一个现代企业都已经意识到了客户的重要性,与客户建立友好的关系可以说关系到企业的生存成败。但是在传统的企业结构中,要想真正和客户建立长期、友好的个性化联系并不轻易,其原因很简单,那就是技术上无法达到。企业管理软件的应用在一定程度上打破了这种僵局,但是传统软件高额的费用又给大多数中小企业设置了“门槛”。

近年来,随着科技的进步,在线模式的软件服务方式逐渐流行,其低廉的价格、“0”安装、“0”维护、按需付费等特点,为广大中小企业提供了进军信息化的有利条件。自国内首家在线管理软件厂商八百客引进在线模式之后,成功的完成了自主产品的研发和平台的搭建,而国内传统管理软件厂商看重国内市场,纷纷进军抢占,至此,国内在线管理软件达到了空前繁荣的时期。

但是,随着市场的开阔,软件产品的增多,选择合适的管理软件就成了关键,尤其是CRM软件,对此,八百客创始人李智曾说过,“一家公司安装客户关系系统的原因无非是希望能在获取、保留并拓展客户群体方面建立竞争优势。 若想达成这一点,公司必须将最关键的商业流程与软件匹配起来,而软件则必须足够灵活,以应对种种的需要。 在分析这些需求的过程中,公司必须认识到中小企业往往缺少大型企业所拥有的资源优势。”

CRM给企业增加的价值主要从两方面来体现:一是通过对用户信息资源的整合,在全公司内部达到资源共享,从而为客户提供更快速周到的优质服务,吸引和保持更多的客户;二是通过对业务流程的重新设计,更有效地治理客户关系,降低企业成本。这就要求中小企业须在CRM解决方案的计划阶段,以及分析商业需求和实施回报的价值阶段审慎从事。

差异化竞争

差异化竞争,避免同类竞争有助于企业间的公平、公正原则的实施,是制定企业商业战略的基础。如果一家公司所进行的面向客户的活动与其竞争对手不同,那么它可能就会建立自己的竞争优势。因此,公司需要仔细审核其管理客户的特有方式,并以此引导整个CRM项目实施。而800APP系统独特的信息搜索、分析功能,能够让企业充分了解竞争对手的动态,及时制定相应对策。

整合工作流程

要想发挥管理软件的最大优势,企业必须与软件厂商紧密合作,将人力资源、流程与技术融合到一起。 而CRM厂商也应当完整地去了解公司的商业运作,然后将关键要素纳入到他们的软件中。通过这样一种方式,公司所独有的竞争优势就能转化为一种自动化系统,从而让员工更有效地工作。八百客为满足中小企业的需求,特别开发了中小企业版和集团版,每个版本都整合了相应模块(例如,CRM、OA、HR、进存销等),方便企业使用。

简单、实用是关键

对中小企业来说,数据十分重要,充分调动员工信息准确记录数据,操作系统的简单、实用是关键。 譬如说,销售与市场团队从CRM中获得了许多的反馈,这些反馈可以让他们更轻松地部署一对一的自定义,并制定报表。 对这些团队而言,他们可以更加简便地去简化流程并定制CRM,同时实施能够覆盖整个公司需要的企业解决方案。

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