欧莱雅Target零售巨头如何掀起全渠道欧莱雅市场调研-【新闻】
发布时间:2021-05-24 05:30:45
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来源:内墙砖厂家
和几年前相比,如今消费者的期望发生了翻天覆地的变化。现在的消费者希望并且期望在所有渠道获得无缝的购物体验。他们不仅希望能够灵活地选择购物渠道,无论是台式电脑、移动设备应用还是实体店,还希望在所有购物渠道都能获得一致的品牌体验,并能通过不同渠道(即非购买渠道)退货。
零售商意识到,为了满足不断变化的客户需求,他们必须推出新的销售平台,并采纳和使用更多新技术,包括社交媒体、移动商务、商务分析和云计算技术。零售业近期刮起了一阵变革风潮,例如,向电子商务和数字营销转型,这一点大家有目共睹。但在技术采用方面,整个行业仍比较滞后。
对于零售业而言,挑战与机遇并存。牛津经济研究院(OxfordEconomics)和SAP针对中小型企业,联合开展了一项大规模调查。结果发现,相比其他行业的中小型企业,中小型零售商在新技术的采用问题上显得更加犹豫不定。与此同时,客户期望对零售业的影响最大,零售商有望借助社交媒体和移动设备改善客户服务。
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