电商售后服务年内将立规矩

本报讯

记者 罗水元

青年报记者从上海市质监局获悉，年内，又一个电子商务平台的地方标准将出台。该标准将为电商售后服务“立规矩”，在全国也属首创。

据第三方机构艾瑞统计数据显示，2014年中国电子商务市场交易规模为12.3万亿元，增长21.3%。其中，上海实现电子商务交易总额13549亿元，比上年增长28.3%，在全国的占比提升到10%以上。

但是，在快速发展中，越来越多的问题和矛盾开始凸显，其中网络交易不诚信、网络欺诈等现象尤为引人关注。

作为首批国家电子商务示范城市，上海于2012年就在全国率先开展了电子商务行业标准体系的研究，在2014年正式出台了首个电子商务地方标准—《电子商务服务平台 入驻商户管理规范》，并于当年12月1日正式实施，为保证商品质量，保护消费者权益，维护电子商务平台信誉，立下了“规矩”。

上海市质监局日前进一步传出消息：针对目前社会关注度较高、电子商务交易较突出的售后服务问题，今年还将与市商务委出台第二个系列标准《电子商务服务平台售后服务规范》，该《规范》将通过有效解决交易纠纷，为电子商务企业规范售后服务提供帮助，树立诚信电商品牌，营造更加良好的市场环境。目前，该标准已完成征求意见稿。

据了解，该标准对电子商务平台入驻商户的准入和退出、退换货、退款、售后技术服务责任均有具体明确的规范，系列标准的出台同时将在全国范围内起到引领和示范作用。

（责任编辑：HN022）

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